Avaliação do Nível de Maturidade da Governança de Tecnologia da Informação em Empresas que Atuam em Mercados Globalizados: Estudo de Caso em Indústrias de Grande Porte
 
Haroldo Nunes Menezes
Universidade de Fortaleza (UNIFOR), Mestrado em Informática Aplicada (MIA)
Av. Washigton Soares, 1321- B. Edson Queiroz. CEP: 60.811.905, Fortaleza (CE), Brasil
haroldo.menezes@mdb.com.br

and

José Bezerra da Silva Filho
Universidade de Fortaleza (UNIFOR), Mestrado em Informática Aplicada (MIA)
Av. Washigton Soares, 1321- B. Edson Queiroz. CEP: 60.811.905, Fortaleza (CE), Brasil
bezerra@unifor.br
 
Abstract
 
This paper is about the level of adherence of large-sized enterprises in the branch of industrial activity to the processes involved in IT Governance contemplated by each one of the 34 processes described in CobiT® related to service management and infrastructure of IT. An evaluation was made of a sample of eighteen enterprises through a questionnaire structured into five sets, bringing together 39 questions. The results obtained suggest that the maturity levels of the processes involved in IT Governance are placed in the inexistent or Initial / Ad hoc categories. Within the sample, the indicators suggest a reactive behavior of managers in the IT area and ignorance of better practice guides and evaluation metrics.
 
Keywords: Corporate Governance, IT Governance, Sarbanes-Oxley, ITIL®, CobiT®.
 
Resumo
 
Este artigo apresenta uma avaliação em uma amostra de dezoito empresas de grande porte do ramo de atividade industrial que atuam em mercado globalizados, do nível de maturidade dos processos envolvidos na Governança de TI, contemplando cada um dos 34 processos descritos no CobiT® envolvendo o gerenciamento dos serviços e da infraestrutura de TI. Os resultados obtidos no experimento sugerem que os níveis de maturidade dos processos envolvimos na Governança de TI posicionam-se nas categorias Inexistente ou Inicial/Ad hoc. Indicadores sugerem um comportamento reativo por parte dos gerentes da área de TI, e desconhecimento das guias de melhores práticas de avaliação que influenciam na agregação de valor financeiro da empresa.
 
Palavras chaves:Governança corporativa, Governança de TI, Sarbanes-Oxley, ITIL®, CobiT®, Tecnologia da Informação.