Jaime Andrés Caiceo Duque y Marcos Ernesto Sepúlveda Fernández |
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The advances in information technologies together with increasingly competitive markets have had a significant impact on the structures of organizations, leading companies to consider outsourcing certain IT-related services. This paper presents an analysis of the main characteristics of supply and demand for outsourcing services in the Chilean market. The main results indicate that IT outsourcing does not necessarily contribute to greater profitability of IT projects, nor does it allow IT managers to devote more time to strategic tasks. They further show that the degree of adoption of IT outsourcing is fundamentally related to the client’s perception of the provider’s quality of service and compliance with service levels. Also demonstrated is the importance of the degree of alignment between clients and providers’ strategic visions.
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| Keywords: Information technologies (IT), IT outsourcing, Strategic alignment. |
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Los avances que han experimentado las Tecnologías de la Información (TI) así como la mayor competitividad que presentan los mercados, han influido en forma importante sobre las estructuras organizacionales, llevando a las empresas a considerar la externalización de los servicios informáticos. El presente artículo realiza un análisis de las principales características de la oferta y la demanda por este tipo de servicios en el mercado chileno. Los principales resultados obtenidos indican que un proceso de outsourcing de TI no necesariamente contribuye a incrementar la rentabilidad de los proyectos de TI, ni permite a los responsables del departamento de TI destinar más tiempo a labores estratégicas. Por otra parte, el análisis realizado muestra que el grado de adopción de outsourcing de TI está relacionado fundamentalmente a la percepción del cliente respecto a la calidad del servicio y al nivel de cumplimiento de los niveles de servicio por parte del proveedor. También se concluye la relevancia del grado de alineación que existe entre las visiones estratégicas de las empresas proveedores y consumidoras de servicios de TI.
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| Palabras Clave: Tecnologías de Información (TI), Outsourcing de TI, Alineación estratégica. |
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