Adopción Exitosa de Sistemas ERP: Propuesta de un Modelo
Teórico para la Mediana Empresa Chilena
 

Patricio Ramírez C.
Universidad de Playa Ancha, Departamento de Ciencias de la Ingeniería y Tecnología
Valparaíso, Chile, 2360072
ramirezc@upa.cl

y

Rosario García C.
Universidad de Sevilla, Departamento de Administración de Empresas y Marketing
Sevilla, España, 41018
rosacruz@us.es

 
Abstract
 
Based as much on scientific literature as in results of an empirical study about ERP systems implantation, this article it proposes a theoretical model of successful adoption of ERP systems for medium Chilean companies. First, it justifies the scientific and practical necessity of the study with quantitative approaches of the successful implantation of ERP systems. Second, it exposes the initial model and the summary of the results of its empirical validation using PLS (Partial Least Square). The empirical validation of the initial model was made in a set of 72 Chilean organizations with ERP systems in operation. The results of this validation indicate the reliability and validity of the measurement scales of the model. And third, it presents a reviewed theoretical model. The proposed reviewed theoretical model is composed of six antecedents of the success of the adoption of ERP system that impact in four dimensions that measure the consequences of this adoption. The six antecedents of the success are: executive commitment; information technologies skills; business processes skills; in ERP training; learning; and predisposition for the change. The four dimensions that measure the success of the adoption of system ERP are: system quality; information quality; service quality; and net benefits.
 
Keywords: ERP systems, Implantation, Success, Model.
Resumen
 
Basado tanto en la revisión de la literatura científica como en los resultados de un estudio empírico sobre implantación de sistemas ERP, este artículo propone un modelo teórico de la adopción exitosa de sistemas ERP para la mediana empresa chilena. Primero, justifica la necesidad científica y práctica del estudio con enfoques cuantitativos de la implantación exitosa de sistemas ERP. Segundo, expone el modelo inicial y el resumen de los resultados de su validación empírica utilizando PLS (Partial Least Square). La validación empírica del modelo inicial se realizo en un conjunto de 72 organizaciones chilenas usuarias de sistemas ERP. Los resultados de esta validación indican la fiabilidad y validez de las escalas de medida del modelo. Y tercero, presenta un modelo teórico revisado. El modelo teórico revisado propuesto se compone de seis antecedentes del éxito de la adopción de un sistema ERP que impactan en cuatro dimensiones que miden las consecuencias de esta adopción. Los seis antecedentes del éxito son: compromiso ejecutivo; habilidades en tecnologías de información; habilidades en procesos de negocio; entrenamiento en ERP; aprendizaje; y predisposición para el cambio. Las cuatro dimensiones que miden el éxito de la adopción del sistema ERP son: calidad de sistema; calidad de información; calidad de servicio; y beneficios netos.
 
Palabras Clave: Sistemas ERP, Implantación, Éxito, Modelo.